Est-ce intéressant pour votre boutique en ligne OU pas ?

Qu’est-ce que le STORYTELLING et comment l’appliquer votre business ?

Depuis que je l'ai découverte, je suis un VRAI FAN de cette technique marketing !

Retranscription texte de la vidéo :

STORYTELLING par Serge de Passion-ecommerce

Salut, c’est Serge de passion-ecommerce. Aujourd’hui j’ai envie de vous parler un peu technique et j’avais envie de parler de storytelling. Qu’est-ce que le storytelling ? Est-ce qu’on peut l’adapter au e-commerce ? et bien évidemment, je vais vous donner mon petit avis personnel.

Le Storytelling : KESAKO

Alors, qu’est-ce que veut dire le storytelling ?

Storytelling c’est un terme marketing qui veut dire raconter une histoire. Donc c’est très simple il faut que vous racontiez une histoire aux internautes qui viennent sur votre site. Donc c’est pas très compliqué à faire en soi, il faut juste avoir la bonne technique et savoir quelle histoire on doit raconter.

Le Storytelling : A quoi ça sert

Ensuite, est-ce que ça marche pour le e-commerce ?

Alors bien évidemment que oui. Alors pour moi, le storytelling sert surtout à fidéliser la clientèle. Vous allez complètement fidéliser vos clients si vous leur racontez une histoire qui colle à leur propre histoire personnelle. Donc on verra plus tard les détails de tout ça.

Le Storytelling : Comment ça marche

Et ensuite mon avis personnel, est-ce que le storytelling marche ?

Et est-ce que j’en pense du bien ?

Alors moi, complètement, j’utilise le storytelling à chaque fois que je communique à mes clients, à chaque fois que j’ai un truc à adresser à la communauté et bien je, j’utilise une sorte d’histoire, un chaînon en fait, un fil d’ariane qui à chaque fois est répété. Et les clients adorent ça quoi et puis pour moi c’est super simple à mettre en place parce qu’en fait, une fois qu’on a créé l’histoire, toute la communication qui suit, elle est simple à faire parce qu’on a une base quoi, en fait, tout simplement. Donc oui je suis complètement fan de ce procédé marketing.

Le Storytelling : Adaptez l’histoire A votre public

Alors comment arriver à coller avec l’histoire de vos clients ?

Alors en fait, c’est tout simple. Je vais vous donner un exemple. Vous savez que j’adore les boules, la pétanque plutôt. Excusez-moi parce que il y en a certains qui doivent avoir un esprit mal placé donc la pétanque, j’adore cette pratique et donc si on prend l’exemple d’un site de pétanque, comment on peut imaginer comment est la communauté, comment sont nos clients. Donc si on prend la caricature, on peut dire que mes clients sont de type méditerranéens, ils habitent en bas dans le sud à côté de chez moi, et ils aiment bien faire la fête, être de bons vivants, faire un petit peu l’apéro etcetera. Alors à votre avis, quelle histoire je vais raconter à ces gens-là ? Est-ce que je vais leur raconter que j’ai fait HEC et que j’ai fait des études supérieures etcetera et que, et je vais employer, je vais leur expliquer une histoire d’ingénieur ? Ou plutôt est-ce que je vais leur raconter une histoire qu’ils connaissent, du jeune de la région-là qui a fait quelques concours de pétanque, qui a réussi et qui a voulu, en plus de sa passion, vivre, créer un commerce, essayer de subvenir à ses besoins un peu plus parce que bon, joueurs de pétanque ils doivent pas gagner des milliers d’euros, donc voilà. Est-ce que le joueur de pétanque n’aime pas ce, ce style d’histoires ? voilà. Oui je suis un petit du pays, de Marseille, mon grand-père était fan de pétanque, et depuis petit je joue à ce, à cette à cette activité par rapport à mon grand-père et en plus de ça, j’adore cette pratique et du coup, eh bien j’ai créé un site internet qui vend des boules de pétanque. Je vais vous expliquer comment j’ai démarré l’activité. Alors en fait j’ai démarré l’activité avec une société de Marseille qui a bien voulu me donner un coup de mains parce que c’était dur, je n’avais pas les investissements pour etcetera etcetera blablabi blablabla. Moi qui suis joueur de pétanque, j’arrive, on me raconte cette histoire. Mais je suis en totale admiration devant cette histoire et devant ce site, voilà. Ne me parlez pas d’Amazon. Moi je m’en fous d’Amazon. Même si ça coûte 20 euros de plus la la la paire de boules de pétanque, j’irais l’acheter chez ce jeune de la région qui a fait tous les efforts possibles pour arriver à créer ce site. Et euh, et voilà j’adore, voilà. Donc voilà, là on est vraiment dans le storytelling de base.

Le Storytelling : Communiquez Federez Fidelisez

C’est comment créer un engouement, comment créer une envie de, un fanatisme, j’aime pas ce terme mais comment dire, comment être fan tout simplement d’un site e-commerce. Et ça, c’est la première histoire. C'est-à-dire l’histoire quand vous arrivez sur le site avec la petite photo. Après on peut aller plus loin c'est-à-dire que quand vous envoyez le colis, vous laissez un petit mot. Admettons un truc tout simple. Vous pouvez laisser « Bonjour, c’est Serge de passion pétanque, j’ai préparé votre colis avec soin, surtout n’hésitez pas à nous laisser un commentaire, nous nous ferons un plaisir d’y répondre et pourquoi pas améliorer le site en fonction de vos désirs ». Enfin, tout ça pour dire que, pour être vrai, il faut être simple, il faut raconter votre histoire à vous mais aussi, il faut que votre histoire colle à celle de vos clients. En général, un truc simple, un truc très simple. Si votre secteur d’activité, vous l’avez choisi parce qu’il vous plaît, parce que c’est un petit truc, vous avez un petit peu la passion du truc quoi. Ca vous plaît ce que vous vendez. Vous ne vous embêtez pas, vous racontez simplement votre histoire, votre parcours de vie, comment vous en êtes arrivé là, vous enjolivez un petit peu le truc mais ça sert à rien de forcer. Racontez votre histoire, soyez vrai. Si vous êtes trois employés, si vous êtes seul, si vous êtes dix mille employés, dites-le voilà. Vous le dîtes, je suis seul, c’est moi qui prépare vos colis par contre je les prépare avec envie et avec amour surtout voilà. Maintenant si vous êtes trois, vous pouvez dire « eh bien regardez on est une petite structure, il y a Jaqueline ou Virginie c’est peut-être un peu plus, Jaqueline ça fait un peu vieillot mais on va dire Virginie qui a préparé, qui répond au téléphone et qui va répondre à votre e-mail, et après on a Marc qui s’occupe des colis en bas. Voilà tout simplement. Racontez, soyez vrai voilà. Soyez vrai dans le storytelling et en général les gens vont vous le rendre. Vous verrez quand vous communiquerez avec eux.

Le Storytelling : Authenticite = Fidelité

Donc pour finir, est-ce que le storytelling peut s’adapter à tout le monde ?

Je pense que oui. Chacun son histoire, chacun peut dire ce qu’il veut dans son secteur d’activité il y a plein d’histoires à raconter, il y a plein d’histoires à écouter, à lire. Donc vous pouvez y aller à cœur joie. N’hésitez pas à raconter une belle histoire, essayez de plaire à vos clients, essayez d’en faire des fans. Le but du storytelling c’est ça, c’est ne plus avoir des clients, essayez d’avoir des fans. Je me répète, ça fait deux fois je sais mais c’est vraiment important, des fans. Des fans pourquoi ? parce que dans le bouche à oreille, si vous avez des fans, ça va se multiplier rapidement. Maintenant si vous avez des clients, bon peut-être que les gens vont parler entre eux mais c’est pas la même histoire.

Voilà vous savez tout, j’espère que cette vidéo vous a plue et si elle vous a plue, n’hésitez pas à mettre des « j’aime », à me laisser des commentaires en dessous de la vidéo ou directement sur le blog. Voilà je me ferai un plaisir de vous répondre.

Sur ce, je vous dis à bientôt

Voilà vous savez tout, j’espère que cette vidéo vous a plue et si elle vous a plue, n’hésitez pas à mettre des « j’aime », à me laisser des commentaires en dessous de la vidéo ou directement sur le blog. Voilà je me ferai un plaisir de vous répondre.

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[Lien vers la vidéo youtube] Le storytelling pour votre e-commerce