3 Choses à savoir quand tu progresses vite

Salut,

Hier, c'était le jour de clôture de mon bilan. Et comme prévu, nous avons fait +70% d'augmentation soit environ 1,3 millions d'euros de CA.
Cette année fut folle et intense pour ma part.

Je ne sais pas ce que tu as vécu PROfessionnellement, mais je peux te faire un petit résumé de ce qu'est une ascension vertigineuse.

A mon démarrage, nous faisions x2 sur les 3 premières années (voire plus).
Mais ce n'était pas un problème parce qu'il était tout à fait possible de gérer cette progression nous-même.

Mais quand tu fais déjà un certain CA et que tous tes employés sont déjà FULL en terme de timing, dès que tu fais plus, il faut doubler les postes.

Donc mon premier apprentissage a été de "gérer le personnel et d'embaucher si besoin".

Et c'est à ce moment-là que j'ai compris que si ton stock est rangé par une SEULE personne, celui qui ne connait pas sa méthode de rangement, et bien il ne trouve RIEN !

(En vrai, je le savais déjà, mais là ce fut un constat TRÈS FLAGRANT)

Du coup, cette année, nous avons revu notre système de rangement logistique et nous sommes passés au système de ruche.
(j’ai d’ailleurs fait des vidéos logistiques sur ma chaîne).

Très long à mettre en place, mais je t'assure qu'aujourd'hui, on gagne un temps fou.
Nous avons d'ailleurs embauché une personne qui a tout compris au bout d’une demi-journée de travail.

Deuxièmement, ce que j'ai pu constater pendant une grosse progression, c'est que les clients qui sont exigeants, ceux à qui tu aimes bien expliquer les choses parce que tu aimes tes produits et que tu as l’impression de faire du bon boulot, eh bien, pendant ce RUSH infernal, bizarrement, ce type de client t’énerve.
C’est dommage d’enlever un peu d’humanité, mais si tu veux préserver ta boîte (et sa rentabilité), il faut que tu travailles en MASSE.

Le SAV doit être fait d’une manière qui n’amène AUCUN débat avec le client.
Nous avons pris la décision de rembourser directement et d’éviter de demander l’avis au client (du genre, on est en rupture mais on a un produit similaire, est-ce que ça vous dit ?).
Ce genre de mail engendre des mails en retour, puis encore de nouvelles questions à ne plus en finir …

Donc oui, faire un peu plus de traitement de masse avec ses clients, ça enlève le côté humain, mais ça permet de s'occuper de tout le monde et d’éviter d’embaucher à tout va …

Et le 3ème et dernier point que je vais développer dans cet e-mail, c'est la rentabilité de ta boîte.
Je ne te le répéterai jamais assez, mais la marge c'est la base dans une société. Un site qui ne fait pas de marge est voué à disparaître.
Ce que j'ai rencontré pendant cette croissance, c'est que je n'ai pas pris le temps de vérifier mes franco de ports, de négocier mes prix auprès de mes fournisseurs.

En vrai, j'avais tellement peur qu'ils ne me livrent pas, qu’on les payait plein pot.
Et au final, quand on regarde les chiffres, et bien la marge globale a baissé. Et ce n'est pas bon pour la renta.

Rassure-toi, j'ai fait une très bonne année.
Ce qui m'a permis de faire pas mal de travaux dans mon entrepôt que j’ai renommé le Chaloft
(j’ai d’ailleurs pas mal avancé sur les travaux et je te prépare une vidéo pour te montrer tout ça)

Et toi, où en es-tu sur ta progression ?
Qu’est-ce que tu vises ?
Comment as-tu vécu ce confinement professionnellement parlant ?

Allez, dis-moi …

Bonne journée,
Serge