APPLE : L'expérience Utilisateur

Je t’écris ce mail depuis mon "tout nouveau" MacBookPro.

Et je teste mon nouveau clavier Gris Anthracite à 149€

(Oui, oui chez Apple, il ne plaisante pas sur les prix)

Je ne te parle pas du prix de mon clavier, pour me la ramener,

mais juste pour t’expliquer le ressenti que l’on a avec les objets APPLE.

Avant de mettre autant d’argent dans un clavier,

j’ai regardé si il n’existait pas d’ensemble "clavier + souris" compatible Mac.

Et franchement, je n’ai rien trouvé de folichon.

Ensuite, je suis allé sur le site d'Apple pour voir combien coutait

leur ensemble "clavier + souris".

A ma grande surprise, le clavier était à 149€ et la souris 90€

(la version grise anthracite).

Pffouuuu, ça ne plaisante pas chez APPLE, 250€ d'accessoires, ça pique !!!


Mais bon, je me suis dit, quitte à faire le grand saut, le faire complètement

(Ridicule d’avoir le macbook dernier cris avec une souris ESSENTIEL B)

Me voilà en train de passer commande ET ...
je découvre ce que veut dire "l’expérience utilisateur".

 

Pour la petite histoire, j’ai eu PLEINS de téléphones portables de toutes marques,

Motorola, Blackberry, Samsung, et puis un jour, j'ai eu UN iPhone.

Et depuis, je n’ai jamais changé pour une autre marque

parce que l'iphone me contente à 100%.

Au vu des sensations que me procurent mon nouveau clavier pour écrire cet email,

je crois que niveau Ordinateur, ça sera la même histoire.

 

Le temps nous le dira ...


A travers ces mots, j'ai essayé de te transmettre ce que m'a procuré

« l’expérience client » de chez APPLE.

 

Maintenant, c'est à ton tour, de te mettre à la place de TON client.

Celui auquel tu envoies tes colis,
Celui auquel tu réponds aux e-mails,
Celui qui, des fois, est un peu menteur pour obtenir une remise
(si tu vois ce que je veux dire)

A ton avis, que pensera t’il de ton service ?

Est-ce qu’il va se dire :
"WOUA ! Mais ce site est génial, Je n’irai plus jamais Ailleurs !"

Parce que je t'assure, avec une "bonne" expérience utilisateur,

tu peux générer tes revenus pour UNE VIE ENTIERE.

(voui voui, c'est tout à fait possible)

Je te l’ai déjà dit, personnellement,

30% de mon CA est généré par mes ANCIENS CLIENTS.

Oui, tu as bien lu, 30% de mon CA (tous les mois).
C’est à dire que quand on fait 100K€ / mois,

30K€ ont été générés par nos clients chéris.

Parce que OUI, nos clients, on les chouchoute, on leur donne des Goodies,

des chocolats pour Pâques,

mais aussi et surtout, on leur donne ce dont ils ont BESOIN.


Quand j’utilise la souris APPLE,

elle me contente parce qu’elle offre une sensibilité HORS NORME.

Quand on est e-commerçant (ou revendeur du Web),

Il faut chercher d’autres manières de contenter ses clients.

Ça passe surtout par des conseils et des informations.

(je ne parle pas de prix car cela n'influe pas sur l'expérience client).

Mais qui dit information, dit renseignement de fiche produit.

 

Et si tu as déjà renseigné des fiches produits et qu'en plus, tu en as BEAUCOUP,

tu sais très bien que tu ne peux pas TOUTES les améliorer.

 

Difficile donc de satisfaire « L’expérience client » sur la totalité de ton site.


Mais je te rassure, il existe des méthodes qui te permettent d’améliorer l’expérience utilisateur sans pour autant passer tes nuits à refaire tes fiches.

 

Entre autre la méthode 20 / 80 qui te permet de te focaliser sur ce qui marche ...

 

 

Si le sujet t’intéresse et que tu veux l'approfondir,

j’’ai créé une formation qui t’explique comment vendre plus à tes clients

(et ainsi rentabiliser ton affaire pour des années).

 

Si tu convertis 1 ANCIEN CLIENT en 1 CLIENT FIDELE,

tu rentabilises Largement le coût de la formation.

Et comme d’habitude, si tu es client, -50% de remise (automatique si tu es connecté)

et 30% de remise si tu es inscrit à ma newsletter (ce qui est le cas) avec le code : monnouveauclaviermac

 

(pense à te connecter pour voir les -50%)

 

Allez, je retourne bidouiller mon Mac, bon week

Serge