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Améliorer son SAV e-commerce

Améliorer son SAV e-commerce

Salut,
 
Aujourd’hui, je vais te parler de SAV parce qu’en cette période,
j'imagine que tes ventes augmentent naturellement.
 
Et souvent, quand on a une hausse d'activité,
on culpabilise de ne pas faire nos taches habituelles :
  • Taffer son SEO et sa Pub
  • Améliorer le graphisme de son site
  • Trouver de nouveaux produits
  • Etc
 
En tout cas, à mes débuts, c’est ce que je ressentais quand je n'avais pas le temps de faire cela, j'avais une sorte de culpabilité.
 
Avec les années, j’ai compris un truc essentiel, c’est que pendant cette période,
il faut que tu te concentres sur la bonne livrabilité des colis et que ton SAV soit exceptionnel (surtout que tu fasses de ton mieux).
 
Et cette année le destin me l'a ENCORE PLUS fait comprendre.
 
Notre employée qui gère les expéditions et le SAV a eu des problème de santé.
Il a donc fallu déplacer le SAV au service marketing et
mon associé s'est occupé de la logistique.
 
Si tu regarde mes contenus,
tu sais qu'on est en plein travaux et qu'on déménage le 15 janvier,
(donc oui, la période est COMPLEXE, mais on se régale ...)
 
Mais le plus rigolo dans l'histoire,
c'est que quand tu reprends des tâches que tu n’as pas l’habitude de réaliser,
tu as un regard NEUF !
 
De plus, quand tu as une vision Marketing (une vision de ventes),
le client, tu le vois différent que les autres.
 
Pourquoi ? Parce que tu sais combien il t’a couté en PUB.
Et si tu es dans un marché de niche,
tu sais que tes clients ne sortent pas d’une corne d’abondance
(il faut donc les fidéliser un maximum).
 
Donc, bien que tu le chouchoutes,
tu cherches une méthode pour que les prochains clients ne rencontrent pas le même problème. Donc tu analyses et tu l'enrobes d'un peu de Market pour que cela soit joli à lire ou à regarder.
 
Mais si j’en reviens à ton cas, celui où te ne sais plus où donner de la tête,
je voulais juste te signaler qu’il n’y a pas de culpabilité à avoir.
 
Tu bosses toute l’année pour que cette période se passe bien,
il faut donc que tu mettes une suspens les améliorations et que tu te consacres à 100% à tes clients. Tu as le droit de mettre en veille pendant 1 mois tes actions marketing,
ta boîte ne coulera pas pour autant.
 
D'ailleurs, tu apprendras beaucoup de choses et tu pourras voir ce que tu peux améliorer en SAV.
 
Pour notre cas, nous avons réduit les mails de réclamation du genre :
  • Elle en est où ma commande ?
  • Je voudrais échanger mon article
  • Comment on fait pour se faire rembourser
  • Est-ce que vous reprenez les produits après les fêtes
  • etc
 
Je t’assure qu’il existe plein de questions qui peuvent être répondues de manière automatique, soit par mail, soit par visuel sur le site, ...
 
D'ailleurs, ce sujet me donne une idée de formation ...
 
 
Allez, j’y retourne,
Serge
 
Et si jamais tu ne fais pas de vente, tu peux tester Google Shopping qui est une excellente source de trafic qualifié.
 -50% si tu es déjà client (remise automatique une fois que tu es connecté)
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