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Pensez à Surclasser vos clients

Pensez à Surclasser vos clients

Salut,
 
 

Ça fait un moment que je ne t’ai pas écrit !

Il s’est passé tellement de choses entre-temps que je n’ai pas pris le temps de me poser pour t'écrire ...

Je suis actuellement chez Volvo et j’attends qu’on me livre mon véhicule.

Vu qu'il y avait un problème de connexion avec mon iPhone, ils sont en train de régler ça.

Et j'en profite pour te rédiger cet email sur le SUR-classement.

En réalité, on croit qu'il n’y a qu'en e-commerce que les colis sont longs à arriver,
mais perso, mon XC40, je l'attends depuis 5 mois !

5 mois, c'est long !
Surtout que je roule en Partner en attendant qu'il arrive
(l'utilitaire que je t'ai montré en vidéo).

Bref ...

L'avantage qu'il y a quand tu attends,
c'est que tu es en position de force.

Et clairement, mon côté négociateur en a profité !

Je leur ai demandé ce qu'ils avaient en stock parce que je ne voulais pas attendre 1 mois de plus.

Et sur le parc automobile d'Aix-en-Provence, ils avaient le même modèle que moi, la version hybride rechargeable, mais en version ++

+ de chevaux
+ d'options


Et si tu as bien compris, j'ai eu le modèle supérieur au prix de celui commandé.

J’ai donc été surclassé et je repars avec un monstre de 260 Cv
(que je ne pousserai jamais à fond car conduite pépère)
mais je suis quand même content d’avoir négocié quelque chose.

 

Ce mail, je te l'écris pour que tu prennes conscience que quand quelque chose part en cacahuète avec une commande de l'un de tes clients, il faut aussi qu'il parte avec une impression d’avoir négocié UN TRUC.
 

Les délais de livraison sont un vaste sujet en e-commerce parce qu’il se peut que vous ayez des erreurs de stock, un fournisseur qui vous livre tardivement, etc.
La solution est de contacter vos clients, de leur expliquer que les délais sont allongés
MAIS … (et c’est là que vous surclassez vos clients)
qu’à cause de ce délai supplémentaire, vous leur offrez 6€ qui est l’équivalent des frais de port à-valoir sur leur prochaine commande.
(Sur Prestashop, tu peux même lui créer un code de gratuité sur les frais de port)

 

Le fait d’être surclassé, ça adoucit les échanges et vous paraissez pour un site qui fait attention à ses clients.

Je t'assure que j'ai mis en place ce genre de process sur mes sites et cela marche du tonnerre.
De plus, les avis sur "avis vérifiés" sont toujours bons parce que les clients sont surpris de cette pratique.
 
 

Avant de partir, je voulais aussi te surclasser pour ta fidélité mais aussi pour me faire pardonner de mon absence sur YouTube et surtout des emails...


Je t'offre un bon de réduction de 100€ à valoir sur toutes mes formations PREMIUM
 
(99€ au lieu de 199€)
 
(99€ au lieu de 199€)
 
 
Voici le code : SurclassPremium
(à insérer dans le panier en dessous à gauche)
 
 
Et si tu souhaites un accompagnement personnalisé, je t'offre 50% de réduction sur 1 heure d’échange avec toi, soit 100€ au lieu de 200€
(réponds à cet email si ça t'intéresse).
 
 
PS : Si avec ça, tu ne te sens pas surclassé, perso, je n’y comprends rien.
 
  
 
À très bientôt,
Serge
Posté le 25/03/2021 Fidélisation client, Newsletter E-commerce 0 17

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