FAQ E-Commerce : Photo, auto entrepreneur, analytics metrics

FAQ du lundi, je réponds à vos questions. En vrac : Photo produit, auto entrepreneur ouvrir une société pour le démarrage, analytics comment gérer les metrics

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Formation : Le Transformateur à commandes

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Ssalut c'est serge de patients e-commerce aujourd'hui une vidéo faq vous savez ça fait quelque temps que je que je continue à faire ce format parce que c'est un format que j'aime mais voilà faq je vais répondre à 3 3 4 questions alors les sujets du jour ça va être on va parler des photos produits on va parler d'entrepreneuriat aussi ce qu'il faut démarrer avec un certain statut est la dernière question ce sera au tour des métriques autour de l'analytique des suivis de pixels de conversion etc alors on va attaquer par la photo en fait vous avez été plusieurs à me poser des questions autour de la photo et je vais vous donner les trois questions que j'ai eus donc je vais vous le donnez toutes les trois d'un coup et après je répondrai à chacune d'entre elles mais ça sera une réponse globale alors c'est une question en commentaires de christophe elle salue serge une question notre trotte dans la tête étant donné qu'ils travaillent en flux tendu comment effectuer au niveau des photos je commande un échantillon de chaque référent sur ton site tu peux utiliser les produits de ton fournisseurs bien sûr la question ne se pose pas si tu es un stock mais niveau copyright est ce que ça pourrait poser les problèmes de réutilisation de photos première question la deuxième question en relation et qui était aussi posé en commentaire de hum de vidéos bonjour je suis encore dans la phase de réflexion j'aimerais savoir avant de commencer son site dans un premier temps points de contact avec nos fournisseurs et les produits parce que intégrer les photos des produits sur son site il faut les avoir pour les prendre en photo et surtout avoir des belles photos et l'autre question d'ordre et qui est aussi une question de commentaires de commentaires des vidéos bonjour serge merci pour ton temps j'arrive un peu tard mais j'ai une question très basique mais surtout très pratique et saint guilhem pour moi comment gérer l'emballage des photos de produits jet e-commerce et je ne vois pas comment prendre mes photos sont déballés le produit de leurs blister je me suis imaginé de ne pas revendre les produits que j'aurais pris en photo mais bon je suis débutante avec un petit budget je me vois mal autant de pertes idem pour les potes les potentiels retour de clients qui ont levé le blister donc en fait vous voyez on est sûr là on est sur une problématique d'emballage produits comment prendre les photos comment demander aux fournisseurs alors déjà dans un premier temps c'est très simple pour tout ce qui est photo je vous encourage vivement à demander les photos à votre fournisseur quasiment tous les fournisseurs vous donne des photos moi j'ai certains fournisseurs qui me qui me vendent des cd de photos alors oui bon c'est les allemands c'est les allemands en tête faut savoir qu'avec les allemandes tout se paye il ya très peu de transport offert il ya peu de cadeaux chez les allemands et ils en sont même allés jusqu'à me demander de l'argent pour les photos pour les photos de produits alors heureusement ils sont pas tous comme ça en général comme je vous dis un fournisseur français il va vous donner ces photos est ce que vous pouvez faire aussi c'est de demander l'autorisation de les récupérer directement depuis leurs sites e-commerce alors soit vous faites un clic droit enregistrer les morceaux on connaît tous le concept soit vous leur demandez cd ou dropbox un fichier à télécharger ou soit encore mieux en fait vous pouvez demander un fichier excel à vos fournisseurs il va redonner fichier excel avec la référence du produit je reviendrai d'ailleurs sur ce sujet donc nos titres la description le prix etc et l'url de l'image et en général quand vous avez des plateformes comme prestashop le fait très bien chaud plus fâché pas j'imagine que oui quand vous importez ses fichiers en fait le petit logiciel qui importe le fichier va aller chercher la photo la recadrer et la mettre où il faut au bon endroit donc vous avez cette possibilité là en parlant de fichiers excel vraiment n'hésitez pas à demander aux fournisseurs si l'on un fichier si vous arrivez à récupérer un fichier excel de toutes les données c'est à dire le prix la description les caractéristiques l'idée le le code tous à toutes les infos que vous pouvez gratter un autre fournisseur essayez de les gratter comme je vous dis avec avec prestashop vous avez des outils natifs c'est à dire des outils grains qui sont gratuits qui sont intégrées dans la solution qui vous permettent d'importer vos fichiers et de ce fait importer les produits très rapidement voilà pour voilà pour le pour le fichier excel ensuite pour les photos si vraiment vous n'arrivez pas vraiment si vous n'arrivez pas à récupérer les photos de vos fournisseurs moi j'ai envie de vous poser la question est ce que vous êtes sûr de vos fournisseurs à ce qu'ils sont fiables alors tout dépend de la thématique que vous êtes si vous êtes dans une thématique ou c'est un petit marché et les fournisseurs il travaille à l'ancienne parce que c'est pas parce qu'on est en 2018 que les fournisseurs cas certains fournisseurs qui ne travaillent pas l'ancien j'ai des fournisseurs qui travaillent à l'ancienne ça veut dire quoi les fournisseurs qui travaillent à l'ancienne c'est qu'il ils ont pas de fichier ils n'ont pas de stocks à vous donner ils travaillent les commandes il passe par fax quand on est vraiment à l'ancienne mais ça existe encore de nos jours donc si vous êtes dans une petite thématiques et qu'il ya que ceux de fournisseurs ok fait les photos essayer de faire le job mais sachez quand même que si c'est une petite thématiques et qui a pas de photo et qui a pas de marché vous risquez de ne pas trop faire d'argent à moins que vous soyez précurseur sur certains marchés mais sinon c'est des petits marchés en général là où il ya de l'argent pour faire simple là où il ya de l'argent c'est là où il ya des fournisseurs qui sont assez costaud et les fournisseurs qui sont assez costauds ils ont mis les moyens dans l'informatique ils ont mis les moyens dans la photo etc ils sont capables de vous donner de la donne et coordonnées de l'abonné c'est ça vous donnez de la donne et vous donner des photos alors que si c'est un petit fournisseur il n'a pas le moyen format il n'a pas le budget informatique du coup il est dans un petit marché donc posé vous quand même cette question ensuite pour les blister alors moi j'ai travaillé dans différents un dandy différentes thématiques j'avais même une thématique ça n'a pas duré longtemps je n'ai pas déjà sur cette chaîne sur la lingerie sexy et clairement qu'un tiens retour produit qu'est ce que tu fais tu vas le jeter en fait voilà moi je me suis jamais amusé à rama a renvoyé à remettre dans le stock des des strings des soutiens gorge et j'irais même jusqu'à dire des sex-toys parce qu'on veut que ces sex toys aussi donc ça nous tous les retours et les jeter votre teinte j'allais te dire tu t'assois tue mais non c'est un petit peu déplacé quand même mais oui tu jettes tu peux pas après s'il ya des blisters essayer de voir si tu sais à des magasins comme comme il ya métro il ya rétif va la chercher le nom rétif qui vendent des emballages des petits sacs sympa si le blister est cassé je sais pas je sais pas dans quelle thématique tu es peut-être que le blister est hyper important mais peut-être que en achetant je sais pas une boîte transparente eu pour remettre des produits proprement dedans ou vous mettre dans des sachets si tu refais ça proprement que tu remets ton produit propre - tu peut le renvoyer moi j'ai l'exemple avec une chaussure pour enfant dhr jeu parce que si vous me suivez vous savez aussi que j'ai un site de chaussures pour enfants et j'ai eu pas mal de retours de chaussures de boîte cassée même les gens et je vous assure un mode de chaussures les gens ni ils s'embêtent pas il remettre les chaussures et maintenant un bout de scotch sur la sur la boîte kickers admettons mais il vous remette un bout de scotch marron sur la boîte qui colle l'étiquette dessus et il vous rendra ça c'est dans ces cas là tu vois ces cas là il faut tu trouver une solution alternative tu vas chercher une boîte qui qui correspond à un petit peu et aussi j'ai fait aussi dans les vêtements pour hommes alors je devrais pas dans le détail mais voilà je suis un petit peu fait ça est ce qu il faut savoir dans les vêtements pour hommes il ya pas mal de blister ya pas mal de d'épingler à pas mal de tout ça et les clients des clients qui nous renvoyer la marchandise ne remettez pas tout ce qu'il fallait toutes les petites tous les petits éléments alors ce qu'on avait trouvé comme comme solution c'était de faire imprimer on avait imprimé un petit flyer un format a5 voilà comme ça d'une couleur un petit peu flashy jaune ou orange sur ce flyer on avait écrit une phrase toute simple qui disait nous reprenons la marchandise à à la seule condition que vous remettez le produit dans son emballage avec tous les petits accessoires qui vont avec et alors je vous dis pas que ça résolu 100% des retours mais on a une vue une vraie différence à ce niveau là donc si vraiment tu aimes blister et que tes clients peuvent l'ouvrir proprement et que ça se voit pas pour tes futurs échanges ben je t'invite à mettre petit flyer à l'intérieur ça coûterait tu vas sur internet tu regardes un petit peu les sites internet en ligne pour s'aimer le petit flyer de fait imprimer clans noirs pour 5000 flyers tatiana même pas pour 30 euros 40 euros donc voilà ça vaut vraiment le coup de s'embêter pour pour derrière tu retrouvé et oui et aussi si tu prends la photo et que tu casses le blister et que j'arrive pas à le refaire propre comme je suis dit qui a la solution de trouver un autre emballage ou alors peut-être fait chier pas si c'est si c'est vraiment intéressant de faire ça mais peut-être que tu peux mettre dans dans une catégorie ou ou juste mettre sur la photo produire à emballer et le brader le pays levant d'un petit peu moins cher quoique amazon fait ça je crois que j'ai vu ça dernièrement sur amazon a invité à aller voir ces les produits reconditionnés comme ils disent quoi alors voilà pour ça pour les photos ensuite une question qui tourne autour d'eux avant de se lancer dans shopi faille il faut créer une entreprise comme interrogation lafore payer des impôts après certains moments point d'interrogation est-ce que c'est légal de se lancer directement comme ça avec son compte paypal et faire des virements sur son compte bancaire merci alors alphonse clairement je vais pas je vais pas être j'ai pas de faire la morale ou quoi que ce soit sur wii il faut créer dans l'entreprise etc t'imagines tu corriges l'état je vais pas avoir je vais pas avoir ce ce dialogue et je vais pas partir sur dans cette direction par contre moi je vais te poser une question à toi qu'est ce que tu veux faire toi est ce que tu veux créer quelque chose de pérenne est ce que tu veux créer quelque chose à long terme est ce que tu veux essayer shopi faille pendant une semaine et voir si tu vas faire des ventes est derrière t'enrichir à foison je sais pas ce que tu veux si c'est ça pour moi personnellement tu pars dans la mauvaise direction quand on crée une société j'estime qu'il faut faut y mettre un peu ses tripes et quand on y va il faut y aller vous pouvez aller en entier de créer un statut d'auto-entrepreneur ça prend trois secondes à savoir que statut d'auto entrepreneur si tu ne fais pas de chiffre d'affaires tu ne payes ring donc il n'y a pas de risque essayez de faire les choses proprement alors après tu vas me dire oui mais un compte pro ça va coûter de l'argent et tout alors là je suis d'accord avec toi et peut-être que si tu artaban quétier et créez un compte personnel et que tu es un compte paypal que tu peut regrouper la largueur que tu grue sur cette manière là ça me gêne pas parce que c'est ta mentalité c'est de réduire ses frais mais de là à dire est-ce que je peux monter une société sans statut 101 déjà dans ta tête tu pars du principe que ça va pas marcher parce que j'essaie de te dire c'est que c'est toi là c'est à toi de te convaincre toi même le fait de créer une société ça va te convaincre à toi même que tu veux vraiment réussir si tu fais que des tests à l'arraché sans rien parce que là je sais pas ce que tu crois est ce que tu as entendu mais quand tu vas voir ta société alors que quand tu as du matériel il va falloir que tu obligatoirement que tu manques pas table ainsi de mieux vendre un petit peu sur amazon amazon va te demander ton siret si demain tu veux travailler avec un fournisseur tu crois qu'un fournisseur et va pas te demander si réd maintenant si tu travailles avec aliexpress oui peut-être alors oui tu vas avoir des problèmes car douanes parce que ça me compte personnel et puis tu peux avoir des risques imagine tu vends un truc qui pose qui pose un problème chez ton client qu'est ce que tu fais dans ces cas là imagine tu vends une crème et la personne qui qui s'applique la crème elle finira action et qu'elle se retourne vers toi tu as même pas de société paris chaque dalle c'est prendre des risques pour pas grand chose alors je suis comme tu dis je suis pas moralisateur moi ce que je veux tu comprennes c'est que si qui a l'intention de devenir entrepreneur pour moi c'est un minimum de créer un statut voilà après si tu as envie de prendre le risque prend le mais bon moi je trouve ça moyen et j'insiste bien et c'est de te dire que tu vas créer quelque chose de pérenne n'essaye pas de me trouver moi se fait à trois euros là et de le vendre et de le vendre sur sur facebook un pub facebook a d'ailleurs su faire de la fête de la pub facebook il faudra aussi que tu crées que tu montre patte blanche avec une société etc si tu veux voir une réussite de business là j'ai créé une la dernière vidéo qui s'appelle le géant du e-commerce à six cents 600 millions d'euros de chiffre d'affaires par an va voir on va voir ce que c'est une vraie société je t'encourage vraiment et voilà pour toile chose alors dernières questions de vincent revient sans une pose une bonne question et et vraiment je trouve que cette question est intéressante parce que vous allez commandes pourquoi donc qui m'explique un petit peu voilà je me suis lancé je veux faire un site de manière pérenne travailler sur le long terme avec des fournisseurs etc et me dit qu'il a fait déjà des tests tu travailles avec adwords il a déjà créé créer son site vincent pose la question toute simple c'est un autre sujet que sur lequel je n'arrive pas à progresser et qui pourrait donner lieu à une vidéo le suivi des métriques c'est à dire que je n'arrive pas à paramétrer analytics pour qu'ils me fassent remonter vraiment les vraies infos c'est à dire le pixel facebook ont mis yvan combien je vends un chiot comme je vais en via adwords j'ai pas de réel instagram aux cimes pas j'ai pas de réelle remontée et j'ai comme un doute à chaque fois quand les conversions se se font alors je suis d'accord avec toi il ya des petites bases à avoir sur sur google analytics je prépare j'essayerai de faire une vidéo où je vous montrerai les subtilités en a plein mais c'est pas je veux pas répondre j'ai pas de faire une réponse technique je vais te faire une réponse sur le commerce et sur ce que moi j'ai pu un concurrent quand tu quand tu mets les metrics comme pixels le comme le pixel de facebook facebook va te dire que tu a généré 40 ventes et quand tu allais dans google analytics google analytics va te dire tu as fait deux visites facebook je force le trait est bien d'accord n'a fait google n'aime pas te faire remonter les informations de facebook et facebook je pense qu il aime bien aussi gonflé les ventes donc du coup qui croire c'est ça en tête qui croient qu'ils croient alors j'ai fait des tests j'ai fait plusieurs tests j'ai affiné j'essayais de voir qui sait qu'avec la dernière conversion vous savez il ya ce principe là qui dit que si tu arrives par google adwords mais que tu arrives par par le siao après et que derrière c'est facebook c'est facebook qui va reprendre la conversion parce que c'est le dernier c'est le diable c'est au dernier clip mais ça ça peut se configurer vous pouvez lycée vous pouvez faire un bon quand je construis bien ça je ferai une vidéo mais le truc qui a c'est que en fait ça on s'en fout un peu c'est con ce que je te dire mais moi ça me faut un peu de cette dernière conversion alors je sais que certains vont dire mais c'est un fou moi je suis hyper calais au niveau de mes conversion et je sais exactement qui sait qu'ils vont quoi le budget que j'attribue est tous très bien très bien moi ce que j'ai pu voir c'est que en affinant tous ses métriques cela à force d'affiner à force de bien paramétré de de rendre le truc hyper rentable ce qui se passe derrière c'est que je perds des ventes je perdais vente parce que j'ai voulu être trop précis et du cou à force d'être trop précis à force de trop vouloir rentabiliser le coût le coût d'acquisition ce qui se passe c'est que ben en fait tu perds tes mentalement oui j'aime bien ouais mais serge du coup c'est plus rentable que gagne plus d'argent sincèrement je sais pas si tu gagnes plus d'argent c'est il ya comme un effet de 2 un effet boule de neige quand tu quand tu fais de la droite vis toujours quand tu commences la douane tu va générer des ventes est un aimant sur le sur le concept suis d'accord mais le client il te connais pas en fait situé dans une thématique passion le club connaît pas les mets toi à la place du client astier ça fait longtemps que je te tutoyer plus les jambes à alléger je vais continuer mes toiles à la place des gens et tu t'imagines l'internaute qui adore et on va prendre la passion du cerf-volant voilà je la prends souvent cet exemple françois cet exemple le mec c'est un fana de cerfs-volants il atterrit sur ton site grâce à google adwords il connaît pas c'est à jamais vu et il voit que tu veux ça alors ok vas dire ah ben c'est pas mal ça est pas mal ce site je ne connaissais pas mais bon voilà mais c'est pas pour autant que je vais venir acheter bon là et le passionné de cerf-volant qui fait c'est qu'il a si vraiment il sort tous les week-ends et qui se sert un petit peu de son matos son matos va s'user va falloir remplacer certaines choses ou peut-être qu'il a envie de changer et le passionné va revenir sur ton site plusieurs fois et il va arriver un moment où il va acheter obligatoirement il va acheter si tu as le produit situé place et ce qui est située à ce qu'ils recherchent mais il va pas acheter instantanément donc quand tu fais de la douane moi je me donne comme comme des liens entre un et trois mois avant d'avoir des ventes alors pourquoi je te dis ça j'attends un à trois mois tu dépasses aujourd'hui admettant 100 euros d'adwords et tu me dire on a fait deux trois bandes ok et le mois d'après tu dépasses encore san road a devancé loin d'après tu dépasses la dose et tu me dis à la fin mai mais finalement j'ai rien vendu alors s'il faut savoir si google adwords garde les cookies sur 30 jours déjà clairement et un client comme tu dis et avant de l'acheter alors en moins ce que tu vends des produits pas chers et qu'il s'en fout et que en deux clics c'est fait pourquoi pas mais quand tu vends des du matos un petit peu cher moi je te dis le client il faut il faut qu'ils apprennent à se connaître avant d'acheter chez toi donc tu vas attendre trois mois donc comment tu veux comment tu peux faire pour savoir d'où ils viennent au client est ce qu'il est venu d'adwords il peut très bien venir de facebook aussi je parle d'adwords c'est l'exemple que j'ai pris mais il peut très bien venir de facebook comment tu fais pour avoir cette masse général à savoir et je donne la conversion acquis alors je veux pas à partager conclure je vais te dire la méthode que j'utilise moi mais avant je veux être clair il est important que tu suives 40t des coûts d'acquisition et c'est à dire que si tu vends des produits à 20 euros il faut pas que tu au coût d'acquisition il soit 100 euros parce que tu vas perdre et rend donc oui tu suis un petit peu tes metrics mais tu vas pas hyper dans le détail est ce que je te conseille j'avais déjà fait une vie j'ai déjà fait une vidéo qui s'appelle qu'elle quel budget publicitaire j'espère être le lien je le mettrais en descriptions en fait moi ce que je fais c'est que j'essaye de ne pas dépasser le budget des 10% alors je dépasse un peu en général mais 10% de deux budgets publicitaires par rapport à un chiffre d'affaires entre 10 et 15 max voit donc du moment que tu restes dans cette tranche de pourcentage par rapport au chiffre d'affaires moi je me dis ça sert à rien de rentrer trop dans le détail j'ai fait par le jeu j'espère que mon ce que j'essaye d'expliquer vous le comprenez en fait j'ai fait des tests dans le passé à vouloir trop rentabiliser mes campagnes adwords etc et au final je me retrouve à perdre le chiffre est à reprendre les campagnes à tour et ouvrir les vannes vous savez le terme ré ouvrir les vannes de l'emploi plusieurs formes et tueur et ouvre les vannes pour dire à google non mais c'est bon magie diffusé non plus diffuses ma plume et derrière tu vas retrouver tes vente et petit à petit les faits de boules de neige des trois mois mais du coup ça va se rattraper et tu vas être tu vas tu rentable à ce niveau là voilà alors je vois j'espère j'espère avoir fait passer un certain message mais j'ai serré dans tous les cas de faire une vidéo sur google analytics ou une vidéo une petite formation parce qu'en fait analytics tout le monde c'est infini des folles d'analytics on peut y passer des semaines entières à faire nous ce qui nous intéresse c'est pas très compliqué il faut 2 3 metrics et après on passe à autre chose surtout un commerce quoi après si vous voulez ouais si vous voulez faire des beaux tableaux pour le comptable pourquoi pas mais moi je travaille la méthode par eto'o 80 mais je vais à l'essentiel et je bidouillais ce qui je vais chercher des infos qui m'intéresse voilà vincendo connaître non à 25 minutes et coûte écoutez je je pense que j'ai fait un bon score en avant je veux pas aller plus loin petit rappel j'ai fait un pacte de formation pour ceux qui veulent améliorer leur taux de conversion alors le pack de formation alors le voici il est la pac de formation de toute conversion photo feu de la conversion plus le transformateur à commande alors le pot-au-feu de la conversion c'est une formation qui va vous aider à rendre votre site rassurant pour le client vous savez en france on a des standards on n'a pas parce que on fait du e-commerce et que les ricains en 10 20 en avance sur nous qu'il faut vraiment cool et alors alors graphisme à à leur façon de vendre moins en france il ya des standards et à travers cette formation je vous donne quelques stands ans et je vous donne aussi comme des éléments pour rassurer vos clients et ensuite dans le transformateur à commande comme je voulais expliquer et d'ailleurs j'en parle dans dans cette formation je vous montre comment aller d'analytics est allé chercher les bonnes âmes faut en fait transformateurs à commande on va travailler en mode par eto'o on va aller chercher les bons éléments on va mettre en valeur ce qu'il faut pour quoi comment et tout ça les deux les deux formations vous aideront à augmenter votre taux de conversion donc ce pack est disponible jusqu'à mercredi la promo surtout qui est disponible jusqu'à mercredi et voilà sur ce je vous souhaite de bonnes ventes bye.