La méthode Sandwich

Salut,

Et 1 hater de plus …

Aujourd’hui, je reçois cet email suite à l’envoi de mon email de ce matin.

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Bonjour,

Avant d’envoyer ce genre de mail qui vous fait passer pour un (gros) con, vérifiez à qui vous l’envoyez… Et soyez professionnel, supprimez-moi de cette liste dans laquelle je n’ai pas à être…

Bien à vous.

Fabrice R****y
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J’ai pour habitude de ne jamais répondre à ce genre d’email, mais il y a des jours où, va savoir pourquoi, ça part tout seul !

Pourquoi avoir autant de mépris pour les personnes ?
Sous prétexte que c’est un mail, on oublie l’humain qu’il y a derrière ?

Ce qu’il faut savoir, c’est qu’à la lecture d’un mail, nous ne voyons pas la personne et ne savons pas si elle rigole ou bien si elle est sérieuse.

Quand vous échangez par mail avec vos clients, n’oubliez pas qu’ils ont un nom et que ce ne sont pas des numéros.

J’ai trop vu de réponses BRUTALES sans prendre en considération le problème rencontré.

J’aime bien expliquer à mon équipe la technique de la méthode Sandwich, c’est une méthode utilisée en Management.

Une tranche de gentillesse
Une tranche de vérité, c’est là que vous dîtes les choses
Une tranche de RE-gentillesse

J’aurai très bien pu répondre à ce Hater

1/ Je vous remercie très sincèrement pour votre message. C’est grâce à ce type de points positifs que nous faisons évoluer notre société.

2/ Sachez cependant que nous n’avons pas élevé les cochons ensemble et que je ne comprends pas pourquoi il y a autant d’animosité dans vos propos. Pourquoi tant de haine ?

Vous vous êtes inscrit à ma liste de newsletter, pourquoi être étonné de recevoir des emails de ma part ?
Si votre inscription était une erreur, chose que je peux comprendre (ou pas), il suffisait de cliquer sur le lien désinscription en dessous de cet email pour vous désinscrire dela liste.

3/ Encore merci pour votre remarque qui me touche et me va droit au cœur. Je suis content que le monde soit peuplé de personnes comme vous, parce que c’est avec des gens qui ont votre état d’esprit que l’on avance !

Très sincères salutations.

Comme vous l’avez compris, c’est du second degré. Il ne faut surtout pas mettre la 2de tranche car ça risque de faire un client très mécontent …

Mais est-ce réellement un problème ?
Perdre un client qui n’est jamais content des prestations, pourquoi le garder ?
Pourquoi infliger à votre équipe des clients de ce type ?

Perso, si mon employé me demande quoi répondre à un client mécontent, je lui demande si nous sommes en tort, si c’est le cas, on envoie les tranches de gentillesse, et ensuite on explique le problème, tout en s’excusant.

Mais si c’est de la mauvaise foi, je préfère couper court à notre relation client et désactiver le compte du client (et oui, c’est déjà arrivé).

J’ai pour habitude de dire que dans une boîte,

il n’y a qu’un seul patron, c’est le client !
(mais si le patron est C*N, mieux vaut démissionner).

PS : N’hésitez pas à me partager vos anecdotes en répondant à cet email (ou même des questions sur le sujet).

Bonne journée.
Serge

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Bonne journée,
Serge